Votre CRM ne vous permet pas de grandir ?

Succès CRM: Madagascar Marketing Direct

Jusqu’à présent, la plupart des petites et moyennes entreprises ont mis en place un système de gestion de la relation client (CRM) ; en fait, alors qu’autrefois le CRM était un luxe que seules les grandes entreprises pouvaient se permettre, aujourd’hui, grâce aux systèmes en nuage, il est devenu plus facile et moins coûteux pour les entreprises de toutes tailles de promouvoir leurs activités avec des technologies comme le CRM et l’automatisation marketing.

Nous sommes expert à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO) à Madagascar.

Mais il y a encore un grand défi à relever : les ressources. Si l’accès à ces systèmes est devenu plus facile et moins coûteux, cela ne signifie pas pour autant que leur mise en œuvre est plus facile : la mise en œuvre de plates-formes CRM et d’automatisation du marketing nécessite une planification stratégique, la participation du personnel, la formation et la cohérence.

Si l’on parle de PME, une bonne implémentation de CRM peut pousser l’entreprise à des niveaux commerciaux plus élevés que souhaités, mais si l’implémentation n’est pas effectuée correctement, cela peut être une source de démoralisation et, pire encore, une énorme perte de temps et d’argent.

Voici quelques problèmes courants rencontrés lors de l’échec des implémentations CRM :

– Investir dans un système qui ne tient pas compte de l’évolution future des affaires.
– Manque d’intégration entre les plates-formes. Avoir plus de systèmes nécessite plus de formation, plus d’argent, des intégrations sur mesure et peut causer beaucoup de gaspillage inutile.
– N’obtenez pas l’engagement de toute l’équipe.
– Formation insuffisante de chaque membre de votre équipe à l’utilisation efficace du système.
– Avoir des données erronées et chaotiques.
– Ne donnez pas à toute l’équipe l’accès aux données dont elle a besoin pour faire son travail plus efficacement.
– Garder l’équipe divisée en départements séparés.
– Vous ne comprenez pas le coût total de possession lorsque vous investissez dans le CRM.

RANAIVOARISON a une équipe expérimenté à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

Après les problèmes, nous voyons maintenant les solutions pour implémenter un CRM réussi ;

Ne considérez pas le CRM et l’automatisation du marketing comme deux entités distinctes.

L’automatisation du marketing est pilotée par les données CRM et CRM reçoit beaucoup de données et d’autres informations importantes de l’automatisation du marketing. Ils doivent travailler en synchronisme si vous voulez une expérience client complète, des taux de conversion plus élevés et une productivité accrue au sein de votre équipe.

Investissez dans une solution tout-en-un ou complète avec CRM.

Un CRM complet est un système qui contient tous les outils dont une organisation a besoin pour gérer ses unités des ventes, du marketing, du service à la clientèle et des opérations. Lorsque toute l’équipe travaille dans un seul système, toutes les données résident dans un seul système, ce qui réduit la possibilité d’utiliser les données incorrectement ou obsolètes.

S’assurer que toute l’équipe utilise le nouveau système.

Le CRM n’est pas seulement pour les ventes et l’automatisation du marketing n’est pas seulement pour le marketing. Encore une fois, les frontières entre les deux sont devenues si floues qu’il est insensé de se déconnecter. Il ne s’agit pas seulement des ventes et du marketing ; le service à la clientèle est une autre grande partie du casse-tête de l’expérience client.

Les données clients de l’assistance sont aussi importantes que les données de vente ou de marketing. Les demandes de renseignements faites, les billets de soutien soumis, les résolutions offertes et plus encore sont des ensembles de données essentielles que tous les ministères peuvent utiliser pour accroître l’efficacité de leurs stratégies.

Prendre des décisions fondées sur les données en fonction de l’information contenue dans le MRC.

Les données recueillies et archivées automatiquement sont incroyablement puissantes et peuvent être utilisées pour examiner et élaborer de nouvelles stratégies qui fonctionneront plus efficacement sur la base d’informations factuelles et non d’intuition.

L’intégration, la formation et la mise à jour ne doivent pas être ignorées.

La formation est une phase très critique du processus de mise en œuvre. Pour qu’une équipe soit enthousiaste à l’idée d’utiliser le CRM, il faut qu’elle sache comment l’utiliser ; une formation et une intégration adéquates permettent aux gens d’accélérer l’utilisation du système, ce qui facilitera grandement leur travail. Ils ont plus confiance en ce qu’ils font et sont donc plus heureux de l’utiliser. C’est probablement l’un des aspects les plus importants d’une mise en œuvre réussie.

France-Madagascar est expérimenté aux processus métiers (BPO) et à la gestion de la relation client (CRM).

Faire du CRM une priorité.

Lorsque vous faites du CRM une priorité, vous donnez la priorité au succès et à la croissance globale de votre entreprise.

S’assurer que la direction utilise le CRM.

Le leadership est fondamental dans chaque organisation et il en va de même pour la mise en œuvre de la GRC. La culture d’entreprise part du sommet, alors assurez-vous que les données et le CRM font partie des priorités des dirigeants. Lorsque l’équipe voit le PDG qui utilise le CRM au quotidien, elle est plus inspirée à l’utiliser.

Un bon fournisseur qui peut offrir des services de soutien et de consultation, avec un personnel interne qui peut aider à élaborer des stratégies, élaborer des plans de mise en œuvre, organiser des cours de formation individuels et fournir des ressources supplémentaires pour assurer le succès.

Cela dit, la question se pose de savoir si le CRM actuel peut faire tout cela ou s’il nous empêche d’atteindre le plein potentiel de notre organisation. Trop souvent, les entreprises ont du mal à choisir le bon logiciel pour leur entreprise en ne tenant pas compte de ce dont elles auront besoin à l’avenir, ce qui entraîne des reculs inattendus.

Il est nécessaire de considérer ce facteur crucial au moins une fois : si vous vous reconnaissez dans cette description, vous devez cesser de perdre plus de temps à investir dans un système insuffisant et choisir plutôt un CRM complet à fort potentiel.

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