Comment transformer les opérations de service sur le terrain en centre de profit?

Equipe Marky France

La satisfaction de la clientèle est devenue l’un des objectifs fondamentaux des organisations. Il faut réussir à s’intégrer dans tous les domaines fonctionnels qui la composent pour mieux répondre aux attentes de vos clients.

De France-Madagascar, nous voulons valoriser le département et les techniques de service après-vente. C’est l’un des visages les plus proches du service client dans les entreprises d’installation et de maintenance de solutions ou de produits.

C’est pourquoi, nous allons vous montrer quelques étapes pour fournir les bons outils de travail à vos techniciens. On va aussi vous donner 4 points à prendre en compte pour la gestion de vos services sur le terrain.

1 – Déterminer la valeur de la marque et démontrer sa valeur :

  • Qu’est-ce qui devrait venir à l’esprit de vos clients lorsqu’ils pensent à votre entreprise?
  • Qu’est-ce que vos techniciens d’entretien sur le terrain font mieux que n’importe qui d’autre?
  • Où pouvez-vous vous améliorer ?

Répondre à ces questions vous aidera à vous différencier de la concurrence. Ça permettra aussi à vos techniciens de dépasser plus facilement les attentes de vos clients.

2 – Aligner les ventes et le marketing :

Les techniciens d’entretien sur le terrain peuvent être la ressource de vente et de marketing la plus négligée. Vous devez vous assurer que les ventes, le marketing et le service après-vente sont liés.

Cela commence par des réunions régulières où ils peuvent se parler et donner leur avis sur ce qui est bon et sur ce quoi il faut travailler. Ils devraient également travailler ensemble chaque fois que c’est possible, partager le contenu et convenir d’objectifs communs en matière de revenu.

3 – Maintenir les techniciens d’entretien sur le terrain concentré sur la productivité :

Les tâches des techniciens du service extérieur consistent à résoudre les problèmes des clients le plus rapidement et le plus efficacement possible afin qu’ils puissent se rendre à leur prochain rendez-vous à temps.

Les applications mobiles, l’Internet, des objets et des outils comme Dynamics 365 peuvent vous aider à anticiper et à résoudre les problèmes de performance avant qu’ils ne deviennent des PROBLÈMES. Ils intègrent l’ordonnancement et l’inventaire dans un processus continu et optimisent les itinéraires afin que les techniciens puissent faire plus rapidement.

4 – Adopter une mentalité centrée sur le client :

Pour tous les progrès de l’analyse et de l’automatisation des services sur le terrain, la prestation d’un service à la clientèle de première classe et attentif demeure la tâche numéro un de tout technicien. Des techniciens possédant un savoir-faire, une attitude amicale et une mentalité professionnelle vous aideront à vous démarquer de vos concurrents. Cela va aussi vous aider à exceller dans la recherche de nouvelles opportunités d’affaires.

Avec les bons outils et le bon soutien, vous pouvez transformer votre organisation de service sur le terrain en un centre de profit.

Equipe Marky France

L’équipe de Marky RANAIVOARISON va vous offrir des prestations de services plus rentable et sans erreur dans la collecte de données, l’analyse et tant d’autres.

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