La mise en œuvre d’un CRM nécessite une approche flexible

Crm Relation Client Marky France

CRM agile et flexible / Madagascar Marketing Direct

Lors de la mise en place d’un CRM, il est important de se rappeler que le succès de l’ensemble du processus dépend d’un certain nombre de facteurs ; voici quelques points importants à considérer afin d’augmenter le taux de succès.

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1. Les cycles de développement rapide impliquent plus de personnes

Lors de la mise en place d’un CRM, les changements technologiques peuvent être motivants et organisés ; si quelque chose ne fonctionne pas, il faut rapidement le changer et faire comprendre aux utilisateurs que leurs intérêts et leurs besoins sont pris en compte.

Plus ces problèmes restent longtemps dans le système, plus les utilisateurs deviennent apathiques et plus les parties prenantes insatisfaites deviennent ; lorsque l’attention des gens se perd, il peut être vraiment difficile de la récupérer.

2. Les gens ne peuvent pas exprimer exactement ce qu’ils veulent depuis le début.

La nécessité d’un examen et d’une réévaluation périodiques des exigences énoncées est un élément important de la mise en œuvre de la GRC. Les exigences initiales indiquées ne sont que le point de départ. Une fois que vous aurez identifié certains problèmes que la mise en œuvre de la GRC vous aidera à surmonter, il est probable que d’autres surgiront.

L’organisation de réunions régulières pendant le processus de développement stimulera les idées et peut conduire à des changements dans le développement. L’objectif est d’apporter le maximum de valeur à l’entreprise et pour cette raison, une approche flexible tend à être plus efficace.

3. Chaque entreprise est différente, donc chaque ensemble de demandes est différent.

Il est nécessaire de réfléchir à la contingence :

Ceux qui prescrivent des principes de conception dérivés des meilleures pratiques et soutiennent que ces principes sont universellement applicables quel que soit le contexte dans lequel le fournisseur et le client opèrent, sont myopes.

Le développement du CRM ne peut pas être décomposé en une structure claire et linéaire ; il est différent pour chaque entreprise et donc une formule ne fonctionnera pas. L’approche doit plutôt être pragmatique et dynamique ; la situation et les exigences peuvent changer.

Si vous abordez la mise en œuvre sous l’angle de l’orientation stratégique, des facteurs environnementaux et des caractéristiques du client, vous devriez avoir une bonne compréhension de la pertinence du CRM pour un ensemble donné de besoins et un environnement commercial.

Cependant, cela peut ne pas être identifié lors d’une première réunion ; vous devez continuer à parler à vos directeurs des ventes et à vos principales parties prenantes et prendre le temps d’identifier exactement ce que votre entreprise attend de l’implémentation de votre CRM.

4. La malédiction d’une voix dominante

Les différentes perspectives de gestion et les perturbations du travail peuvent rendre difficile la mise en œuvre de toute forme de changement, sans parler de l’implantation d’un nouveau système CRM.

Il arrive souvent que la direction recherche des objectifs finaux différents de ceux de la vente. Il pourrait en résulter une lutte interne qui pourrait ralentir la mise en œuvre de la GRC.

L’identification des différents besoins est cependant une étape vitale dans le processus de mise en œuvre. Elle peut avoir un impact sur la manière dont le CRM est utilisé au sein de l’entreprise et sur les attitudes envers l’ensemble du système.

Une certaine forme de compromis sera nécessaire, mais cela ne doit pas être considéré comme négatif, mais comme un moyen d’obtenir les meilleurs résultats pour l’ensemble de l’entreprise.

Selon Marky, il est donc nécessaire, pour une mise en œuvre réussie, de trouver un équilibre entre les besoins de toutes les parties et de veiller à ce que les meilleurs intérêts des parties prenantes soient équilibrés avec les besoins des directeurs commerciaux.

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