Lead management et CRM : un lien fort

Qu’entend-on par lead management ?

Un lead est une personne (ou une entreprise) qui pourrait potentiellement devenir client. Notre entreprise est compétent aux processus métiers (BPO) et à la gestion de la relation client (CRM).

L’implémentation du Lead Management est une gestion continue et cohérente de nos leads et est plus que jamais un élément clé de notre processus commercial. Puisque le terme Lead Management englobe les technologies, philosophies, applications et meilleures pratiques visant à transformer le Lead en clients (et les clients en meilleurs clients).

Il n’est pas facile d’identifier dans l’entreprise les solutions les plus efficaces pour cette pratique, mais quelle que soit la définition adoptée par l’entreprise, une chose est certaine : le CRM (Customer Relationship Management) est la clé pour mener cette activité à bien de façon rentable.

Voyons comment : une plate-forme CRM offre de nombreuses opportunités d’augmenter la productivité et l’efficacité, grâce à l’automatisation des processus, des outils de communication et des outils d’analyse qu’elle fournit. Notre équipe est compétente aux processus métiers (BPO) et à la gestion de la relation client (CRM).

Par exemple:

Profils de prospects:

Une bonne plate-forme CRM fournit une image précise et guidée par les données des prospects, ce qui nous permet d’exploiter des données complexes et difficiles à analyser, avec l’avantage d’augmenter la productivité du marketing et des ventes et un pipeline de ventes plus direct et contrôlé.

Marketing Analytics:

Avec une vue analytique de chaque prospect potentiel, CRM automatise le processus de gestion, de suivi, de gestion, de marketing et de vente aux clients existants et nouveaux.

Grâce au CRM, vous pouvez créer, surveiller et gérer efficacement des campagnes marketing ; qu’elles soient contactées directement, par e-mail ou par le biais de campagnes sociales, la plate-forme CRM vous permet d’automatiser le processus, en fournissant des données précises qui vous permettront de mesurer et d’améliorer toutes vos activités marketing ;

Suivi et reporting :

Les solutions CRM fournissent aux responsables et aux fournisseurs tous les outils et les informations dont ils ont besoin pour accélérer les ventes et contrôler l’efficacité des processus.

Ils fournissent des tableaux de bord interactifs, des outils de gestion quotidienne, des outils intuitifs pour surveiller les opportunités, gérer les calendriers et les rendez-vous, et contrôler les canaux sociaux – le tout sur une seule plate-forme.

Grâce à la possibilité de créer des rapports en quelques clics, il devient facile de sélectionner des domaines ou des sujets individuels, de créer de nouveaux rapports en filtrant les données inutiles, en utilisant des assistants en ligne pour maximiser l’efficacité, puis d’obtenir un aperçu en temps réel de la performance des ventes. Notre Start Up est compétent aux processus métiers (BPO) et à la gestion de la relation client (CRM).

Collaboration :

Les solutions CRM permettent d’accroître la productivité et l’échange d’informations grâce à des outils de collaboration qui peuvent être basés sur l’engagement des employés (une approche de travail dans laquelle tous les employés sont impliqués et encouragés à donner leur maximum).

L’accès à partir d’appareils mobiles permet aux employés d’avoir accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à toute l’information essentielle sur les clients, et la collaboration commerciale contribue également à améliorer le rendement des pratiques de maturation des prospects.

Comprendre vos prospects :

Grâce à la capacité de segmentation du CRM, vous pouvez créer des rapports qui mettent en évidence les facteurs qui influencent les prospects et comment ils s’insèrent dans votre pipeline commercial.

Le suivi automatisé et continu des prospects vous permet de connaître toute l’histoire, de l’acquisition à la conclusion de l’opération, et grâce à l’utilisation de rapports personnalisés, les prospects peuvent être gérés correctement à chaque étape du processus de vente. De plus, les activités de suivi peuvent être automatisées, pour une plus grande efficacité et une meilleure relation client. Notre team est compétente aux processus métiers (BPO) et à la gestion de la relation client (CRM).

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