La gestion de stock e-commerce: généralité sur le fonctionnement du cybercommerce.

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La gestion de stocks e-commerce concerne surtout a planifier et a mettre en place une méthode de rentabilité des produits sur un site de vente en ligne.

Par ce concept, ce processus commercial est l’une des méthodes marketing les plus utilisées pour arrondir les revenus sur le web. Par ailleurs, la gestion des stocks e-commerce vise à accumuler une quantité nécessaire. Dans ce cadre, les prévisions et la planification sont des outils clés pour une bonne gestion de stock e-commerce.

Les approches et outils pour gérer le stock en e-commerce:

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Étant un dérivé du marketing, les principes utilisés dans le domaine de l’e-commerce sont empruntés de ceux du commerce physique. Par principe (s) on entend :

Les approches

  1. L’approche du juste-à-temps: la notion « juste-temps » est très privilégié dans le secteur global du marketing, il en est donc de même dans le secteur de l’e-commerce, dans le cadre de gestion de stock. Il permet au vendeur de s’approvisionner auprès du fournisseur à la date de commande du client. Si on ramène ce processus dans le secteur de l’e-commerce, l’approche consiste à attendre la commande du client pour se ravitailler.
  2. L’approche du First In First Out (FIFO) : Cette approche vise au préalable à sortir du stock les premiers produits qui sont arrivés.
  3. L’approche First In Last Out en anglais (FILO) : Cette approche consiste à vendre en premier le dernier produit qui est entré dans votre stock.
  4. L’approche de prévision de la demande : cette méthode tend à réduire de façon suffisante un stock de marchandises pour satisfaire la demande.
  5. L’approche de l’inventaire : cette approche permet de s’assurer de l’état du stock et d’y enlever les produits qui sont avariés (produits périmés, endommagés, etc.).

Les outils

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Dans la gestion stock en e-commerce, les e-marchands utilisent des outils à la fois et des innovants. On peut dire qu’il s’agit d’objets de nature ambiguë. Les outils traditionnels sont des moyens manuels et ne nécessitent pas trop de machine comme les carnets et stylos ou bien un spreadsheet (Excel rempli manuellement.). Par ailleurs, les objets « modernes » sont ceux qui impliquent l’utilisation des applications dans le domaine du cybercommerce.

Comme outils modernes, les autres e-commerçants préfèrent des outils (logiciels) orientés vers des systèmes de gestion automatisée proposée par les plateformes e-commerce comme le concept Saas (Shopify, Dropifield, Weebly…). Ce logiciel aide à ouvrir un site e-commerce rapidement et facilement sans être ultra- compétent en informatique.

Une fois la boutique en ligne mise en place, les activités et marchandises seront dirigées et sécurisées par la plateforme SAAS. Tout ceci en échange d’un paiement d’abonnement mensuel. D’ailleurs, ce logiciel propose plusieurs fonctionnalités aux sites e-commerce pour l’accompagnement des ventes. Ce terme accompagnement englobe toutes les options internet qui seront intégrés dans le site: les sources de trafic (mobile ou bien les réseaux sociaux.), les outils marketing (e-mailing, SMS, parrainage, etc.), les moyens de paiement (PayPal, CIC.), et quelques modes de livraison (DHL, Colissimo, …).

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Pour bien manager le stock e-commerce, d’autres optent pour un système de gestion automatisé conçu pour les commerces physiques. Il s’agit d’un logiciel spécialisé dans le commerce proprement dite. Dans ce cas ce logiciel permet à tous les e-marchands d’être accompagné en temps réel pour le pilotage complet sur les réseaux de points de vente franchisé ou intégré.

Dans ce sens, les e-commerçants bénéficieront d’une traçabilité des transferts de marchandises (boutique en ligne/ vers boutique en ligne et/ou transfert entrepôts vers vente en ligne). Enfin, la répartition des stocks entre leurs points de vente online seront mieux optimisés.

Les problèmes rencontrés dans la gestion de stock e-commerce:

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Le commerce électronique est loin d’être à l’abri de certaines anomalies; il en est de même pour ses stocks.

Les difficultés repérées au niveau des outils

Ce processus remet en cause les outils utilisés par les e-commerçants ci-dessus qui semblent inadéquats. Selon les sources, les éléments utilisés dans le commerce physique ne sont pas nécessairement appropriés pour les stocks en e-commerce. Les outils “ carnets-stylos” ont par exemple considérés comme archaïques et “bouffeur de temps”. Ceux-là peuvent d’ailleurs compliquer la gestion centralisée des stocks

En ce qui concerne le logiciel SAAS, il peut fonctionner si l’utilisateur ne vend que sur une seule plate-forme exemple Shopify et non sur plusieurs plateformes.

Les problèmes que rencontre la gestion du stock e-commerce sont du à un surnombre de marchandises stockés et ou bien à un épuisement prématuré des produits. On parle alors de phénomène de sur-stockage et sous-stockage. En effet, un excédent de stock risque de faire perdre de l’argent en plus de faire déprécier les produits stockés. Longtemps un produit est stocké -sans être vendu- moins il devient intéressant. Rappelons que les acheteurs sur internet ne préfèrent que ce qui est frais et nouveau. D’autant plus que le stockage de produit sur un site de vente coûte très chère.

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Par ailleurs, si le stock e-commerce est en sous-stockage, le propriétaire du site serait contraint de déclarer la rupture de stock. Dans ce cas, il ne risque pas seulement de louper des occasions de ventes mais il aurait une mauvaise réputation auprès des internautes. Avec cet incident, le propriétaire ne respecte pas l’éthique de la gestion de stock qui est le “juste à temps”. En effet, quand les prospects commandent sur internet, ils espèrent que le produit soit disponible à tout moment.

Toutefois, les erreurs d’inventaires surviennent quand le nombre de marchandises étalés sur la boutique en ligne est supérieur à celui indiqué dans les cahiers de charges du site. Ceci découle la plupart des cas d’une mauvaise gestion de comptabilisation de stocks e-commerce.

La gestion rationnelle des stocks e-commerce comme solution:

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Solution contre le sous-stockage et le sur-stockage

Pour bien gérer le stock e-commerce, l’e-marchand devra avant tout maintenir une quantité de stock optimale. Pour ce faire, il faut qu’il connaisse constamment les tendances du marché. Ensuite il faut que l’e-commerçant s’accorde avec les fournisseurs sur le pic de quantité d’articles requis.

Ceci, c’est pour éviter d’être en rupture de stock, tout en évitant de commander plus de marchandises qu’il n’y a de demande. En outre, le fournisseur et le vendeur en ligne devrait calculer le total des prix des articles et la recette à 100% qui devrait être rendu. Ainsi, cette démarche évite les erreurs d’inventaires.

Automatiser les modifications

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Mettre à jour des stocks e-commerce et les fiches produits.

Ce procédé consiste à vérifier régulièrement les disponibilités pour chacun de vos produits. Il vise à revoir constamment l’état du stock des fournisseurs en regardant leur site web.
L’e-commerçant devrait à tout moment jeter un coup d’œil sur chaque produit. Les fournisseurs peuvent être capricieux des fois. A tous instants, ils peuvent modifier le prix d’un produit, changer la description, ou tout simplement de supprimer le produit de leur catalogue.

Dans ce cas, le vendeur en ligne est invité à s’entretenir régulièrement avec les distributeurs en ce qui concerne les marchandises.

Mettre à jour la période de distribution.

Pour bien équilibrer le stock e-commerce, le e-marchand doit prévoir un volume de vente sur pour chaque produit pendant une période déterminée : un jour, une semaine, un mois, Il faudrait donc qu’il détermine une période de prévision.

Les périodes mensuels seraient les plus recommandés. Au fur et à mesure que le temps s’écoule la période, il devrait qu’il vérifie si le temps de livraison/ commande est assez proportionnel aux caractéristiques du produit.

 

 

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Redacteur Madagascar Marketing Direct

Commentaire (3)

  • GALLOIS| 26 septembre 2018

    Merci beaucoup car votre site m’a fait plus savoir sur la gestion de stock e-commerce .En tant qu’agence spécialisée dans le e-commerce depuis des années,la présence de ce Web transmet nos connaissances aux e-commerçants afin de nous permettre à déployer nos activités

  • FAVEEUW| 2 octobre 2018

    C’est très interessant. Merci pour l’info. Pouvez vous m’envoyer plus de détails sur mon mail s’il vous plait?

  • CARRERA| 18 octobre 2018

    Salut,
    Je vous remercie pour votre site. Maintenant Je sais beaucoup de choses sur la gestion de stock e-commerce.
    L’existence de site comme ceci nous permet de nous transmettre des connaissances aux e-commerçants pour nous permettre de développer nos commerces.

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