La gestion des appels sortants, c’est quoi?

Appel France-Madagascar

La gestion d’appels sortants est la clé fondamentale pour entretenir une conversation fluide et ordonnée avec un client. C’est aussi non loin de là un moyen pour conserver la confiance du client et ne pas perdre la face devant lui. Dans un domaine comme le phoning, chaque élément familiarisé à un appel sortant est délicat, que ce soit l’intonation de la voix, l’émotion ou bien les arguments échangés. La moindre incompréhension de la du client peut rater une occasion pour conclure une affaire tandis que le moindre vocabulaire inapproprié peut faire perdre crédit aux yeux des partenaires en marketing. Dans ce cadre aucun faux pas n’est ni acceptable ni tolérable. C’est pour éviter toutes formes de maladresses au cours de l’émission d’appels téléphoniques que nous voudrions vous montrer les procédés à suivre pour bien gérer ces appels téléphoniques.

Les étapes à suivre dans la gestion d’appels sortants.

Appel Madagascar-France

Avant d’émettre un appel sortant, tous les responsables sont invités à bien étudier le projet ou le marché à promouvoir. Ils analysent les caractéristiques de cet élément et repèrent les impacts qu’il occasionnerait. Par la même occasion, ils analysent le niveau concurrentiel de cet objet. Ensuite, ces responsables vérifient dans quelle cadre d’action cet objet sera plus promu, serait-ce dans une téléprospection ou une campagne de fidélisation ou bien dans un domaine d’enquête. Puis, ils repèrent les clients potentiels, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’une société. En même temps, ils identifient les besoins de ce prospect par rapport à l’objet en question et essaient de prévoir les avantages que cet objet en question procurera sur les affaires du client. Enfin, ces responsables confient la charge aux opérateurs adéquats (télé-conseillers, télévendeurs…..).

L’élaboration d’un bon script.

Appel France-Madagascar-France

Dans le domaine du phoning et de l’outsourcing, le script constituent le meilleur socle pour une bonne gestion d’appels sortants. En effet, il recèle les phrases adéquates et les vocabulaires appropriés pour captiver l’attention du client. Dans cette voie, ce script contient tous les arguments nécessaires pour convaincre le client ou extraire de lui des informations importantes au cours de l’appel sortant. Par ailleurs, ce script indique les intonations à prendre à un moment donné. De même, il stipule à quel moment parler et quand marquer une pause. Étant donné, que dans le cas des appels sortants, on est susceptible d’avoir affaire à tout type de client, le script indique comment improviser au cas ou où client réagit brusquement ou semble toujours passif durant la conversation. En bref, le script facilite la tâche des opérateurs, ce qui semble être un bon moyen pour la gestion des appels sortants.

Des outils conformes dans la gestion d’appels sortants.

library-la-trobe-study-students-159775

Pour faciliter davantage la tâche donnée aux opérateurs et assurer une gestion d’appels sortants réussie, les responsables mettent en place des outils qui permettent de supprimer l’ensemble des appels non aboutis et fournir uniquement des appels répondus. De plus, à l’aide d’un système, la numérotation automatique permet aux opérateurs de gagner environ une dizaine de secondes sur chaque appel et d’éliminer toute erreur de numérotation. Ainsi, les agents ont plus de chances d’obtenir le bon interlocuteur dès le premier appel.

Gérez vos Appels Sortants: LOW COST (Devis Gratuit), Contactez-nous

Redacteur Madagascar Marketing Direct

Commentaire (8)

  • POUZET| 19 septembre 2018

    Bonjour, moi je travaille en centre d’appel pour l’appel sortant.Avant je pensais à ce que les personnes autour de toi peuvent penser de moiquand je parle,
    mais plus tard je me suis habitué et ça allait.
    Perso,les centres d’appels c’est partout pareil,il y une sorte de script que tu dois dire,mais après on s’habitues.
    On ne demandent pas vraiment d’etre original dans ce qu’on raconte.Il faut juste être claire et precis.

  • CHIEUS| 20 septembre 2018

    Cet article m’a fait savoir sur les logiciels que les travailleurs dans leurs agences utilisent dans des réseaux de téléphonie mobile pour la gestion de tout les services qu’un réseau peut subvenir à ces abonnés.

  • SEVE| 21 septembre 2018

    Salut, je travaille comme téléopérateur et je tient à ce que les personnes qui m’entend ressent mes emotions,
    Et je me suis habitué
    Les centres d’appels sont tous pareils, il y a des arguments que tu dois suivre, mais on s’habitues très vite.
    Il faut juste être soit même.

  • PARMENTIER| 21 septembre 2018

    salut,
    Je vous remercie pour la pertinence de vos articles.
    Je vais pouvoir les partager avec mes équipes.

  • BRASSET| 1 octobre 2018

    Salut, L’article est bien fait et est le mieu détaillé que j’ai vu. je vous remercie. Je sait ou je vais et ce que Je vais faire maintenant. 😉

  • DOUBLET| 3 octobre 2018

    Merci , votre article concernant ceci est tellement claire ainsi il est le plus détaillé parmi les articles que j’avais lu

  • DURIS| 4 octobre 2018

    Merci pour ton article, Je commencerai mercredi prochain dans un call center…
    Heu merci pour la motivation que ton article m’apporte.
    Bon de toutes façon c’est pas un boulot de rève, mais bon comme tu dis ça renfloue le compte en banque.

  • POUILLAUDE| 26 octobre 2018

    Bjr,
    Merci pour l’article.
    Je vais pouvoir les partager avec mes collègues.
    L’article est bien détaillé. Je pense pouvoir realiser mes projet maintenant.

  • Laisser un commentaire

    Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

    lectus elit. eleifend pulvinar ultricies leo. consequat. fringilla Lorem nunc Nullam
    %d blogueurs aiment cette page :