CRM – PLM : un match gagnant

Intégration CRM et PLM

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises manufacturières adoptent des solutions CRM et PLM comme stratégies d’affaires clés ; mais en intégrant CRM-PLM, au lieu d’opérer de façon isolée, les entreprises orientées produits traiteraient les questions de qualité et de service et de conformité réglementaire plus efficacement, permettant au client d’influencer directement ses futurs programmes de développement de produits. Marky Herijaona a une équipe compétent à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

Les processus partagés entre PLM et CRM et l’information intégrée sur les produits et les clients sont développés dans plusieurs processus d’affaires stratégiques :

  1. Gestion des exigences
  2. Configuration du produit
  3. Amélioration du service et des produits

Les systèmes CRM permettent un SSoT appliqué au client. La gestion du cycle de vie des produits (PLM) fournit un SSoT appliqué au produit tout au long de son cycle de vie : l’intersection de ces systèmes peut entraîner une accélération des revenus, une augmentation des profits et une meilleure satisfaction des clients.

Les fabricants de tous types, de l’industrie automobile aux fournisseurs de dispositifs médicaux, reconnaissent rapidement les avantages d’avoir des relations clients intégrées et des systèmes de gestion du cycle de vie des produits.

L’intégration et la visibilité des données clients et produits vous permettent de découvrir de nouveaux schémas consolidés, créant essentiellement un type de détection d’alerte sur les problèmes produits. Cela réduit le temps nécessaire pour prendre des mesures préventives. Marky RANAIVOARISON a une équipe compétent à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

D’autres avantages s’offrent aux producteurs :

– Effectuer une analyse des causes profondes et un dépannage avant l’expédition de tout autre produit.

– Concevoir de manière proactive le problème des générations futures.

– Améliorez la fiabilité en capturant le comportement des clients et les habitudes d’utilisation réelles et en réintroduisant ces informations dans le cycle de développement du produit.

Les fabricants s’efforcent depuis longtemps de simplifier les processus de conformité, mais l’intégration PLM – CRM vous donne accès à une vue unique des informations sur les clients, les produits et la qualité, analysées et gérées depuis un même emplacement.

La voix du client continuera d’être une force motrice dans la production. Avec l’expansion des marchés et l’ouverture de nouveaux obstacles, les solutions CRM et PLM continueront d’aider les entreprises à répondre aux besoins de leurs clients et à offrir de nouveaux produits innovants qui dépassent leurs attentes et exigences. MMD a une équipe talentueux pour la gestion de la relation client (CRM) et pour les processus métiers (BPO).

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