Le CRM comme moteur de l’entreprise

Pilote CRM de l’entreprise

L’attention croissante portée au client a récemment transformé le CRM (Customer Relationship Management) d’un simple outil de gestion de la relation client en une véritable stratégie d’entreprise, qui fait de la relation l’élément central : du concept traditionnel de vente, dans lequel le produit est promu en attendant de capter l’intérêt de certains consommateurs.

On passe à la relation commerciale, dans laquelle le ROI est basé non seulement sur la qualité du produit, mais encore d’avantage sur la valeur de la relation avec le client. Parce qu’il est plus facile et moins cher de tirer profit de clients satisfaits que d’en rechercher de nouveaux.

Le CRM devient un outil essentiel, car il permet de personnaliser la communication et les offres en fonction du comportement et des intérêts des clients. L’analyse de leurs préférences, de leurs interactions avec l’entreprise, de la navigation du site, de l’origine géographique, offre des opportunités marketing claires, personnalisées et donc plus efficaces que les campagnes et les messages généralistes. Notre Start Up est compétent à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

L’adoption d’une stratégie centrée sur le client, basée sur les données extraites du CRM, ne peut qu’influencer positivement le ROI. Bien que les avantages de l’adoption d’un CRM ne soient pas facilement quantifiables, en termes économiques, les forces résident dans le fait qu’il n’est pas possible de mesurer l’impact de l’adoption d’un CRM.

Satisfaction de la clientèle :

Un client satisfait est un utilisateur fidèle.

Up selling et cross selling :

l’analyse de l’historique des commandes et de l’intérêt manifesté par le client pour certains produits lors de la navigation sur le site, vous permet de programmer des propositions en up selling et cross selling, avec de bonnes possibilités de conversion. Notre équipe est compétente à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

Les 3 points nécessaires:

  • Réduction du taux d’abandon des clients :

Un CRM permet également la gestion de la revente, optimisation des coûts de gestion des commandes, de la logistique et de l’approvisionnement.

L’analyse des données d’achat collectées auprès du CRM offre des indications sur les produits plus ou moins appréciés, optimisant l’approvisionnement et la logistique. Les frais d’expédition peuvent également être réduits en vérifiant plus fréquemment les zones géographiques d’origine des commandes et le poids des envois effectués.

  • Automatisation du recouvrement des créances clients :

CRM peut également être chargé de la gestion des créances, en automatisant les procédures de recouvrement de créances.

  • Optimisation des coûts marketing :

La segmentation des clients et prospects vous permet d’allouer plus de budgets à des campagnes potentiellement efficaces, évitant ainsi de continuer à engager des clients qui n’ont pas manifesté d’intérêt depuis longtemps.

L’adoption d’un CRM doit se faire avec une approche managériale, basée sur la connaissance du client et orientée vers sa satisfaction maximale.

L’outil, peu efficace s’il est utilisé comme base de données de clients et de fournisseurs, a un grand potentiel et peut soutenir les stratégies commerciales, le traitement des données et des statistiques et l’automatisation des fonctions de profilage des clients et des campagnes marketing ultérieures. Notre entreprise est compétent à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

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