Le CRM dans l’industrie manufacturière : comment il se caractérise

CRM dans l’industrie manufacturière

La gestion de la relation client s’applique à tous les secteurs, y compris la fabrication. Alors que tous les CRM ont des fonctionnalités transversales sur les ventes, les services, le et la distribution, les solutions spécifiques à l’industrie, le CRM pour les entreprises manufacturières doit prendre en compte les besoins de l’industrie, comment obtenir des prévisions précises, des rapports à long terme et une production allégée. Notre team est compétente à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

Le timing est fondamental dans le monde de la production. Si vous produisez trop tôt, vous aurez un entrepôt qui mange vos profits. Si vous produisez trop tard, vous obtenez un produit dont personne n’a besoin. Une planification et une communication ponctuelles sont nécessaires, c’est pourquoi une solution CRM est tout à fait appropriée dans ce contexte.


Une prévision correcte est l’épine dorsale de la production. C’est la base de tout plan, programme, commande et achat dans l’organisation.

Les données historiques sur les ventes et les taux de croissance devraient être combinées avec des mesures en temps réel sur ce qui bouge réellement aujourd’hui. Le CRM pour la fabrication fournit cela et bien plus encore. Nous sommes compétent à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

Les entreprises qui utilisent la fabrication CRM bénéficient de ces avantages fonctionnels :

  • Réduction des déchets
  • Précision accrue des prévisions
  • Cycles de vente réduits
  • Inventaire du catalogue de produits
  • Taux de satisfaction de la clientèle plus élevé
  • Augmentation du taux de fidélisation de la clientèle
  • Plus d’opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives
  • Marketing segmenté
  • Reporting simplifié
  • Transparence des données interorganisations
  • Gestion des documents
  • Conservation des courriels et des appels téléphoniques
  • Intégration avec les systèmes existants (p. ex. ERP)
  • Accessibilité mobile et Cloud
  • Visibilité du pipeline
  • Devis simplifié
  • Cartographie du cycle de vie
  • Activités de vente automatisées et rappels
  • Accès contrôlé aux données critiques

La liste est longue. La fabrication CRM tire parti des avantages inhérents à un CRM prêt à l’emploi et met en évidence ses capacités les plus précieuses pour les fabricants.

Mais que rechercher dans une bonne solution CRM Manufacturing ?

RANAIVOARISON a une équipe compétent à la gestion de la relation client (CRM) et aux processus métiers (BPO).

Voici quelques conseils sur ce qu’il faut rechercher :

  • Fonctions de prévision de la demande :

    La prévision de la demande est une nécessité absolue pour la production. Les entreprises doivent être en mesure d’analyser les données, de faire rapport sur les tendances, d’établir des prévisions, de tenir compte de la variabilité, d’examiner les stocks et de planifier les opérations requises.
    Capacité de suivre les occasions d’affaires et les soumissions.

    Idéalement, l’utilisateur final, le distributeur et/ou le partenaire pourrait suivre ces opportunités et ces devis afin de fournir, avec plus de points d’accès, des informations plus approfondies et des analyses détaillées.

  • Intégration avec ERP et Finance :

    Si vous investissez dans un CRM, il est préférable de vous assurer qu’il fonctionne en conjonction avec les systèmes existants. En combinant les données de front-office d’un CRM avec un back-office ERP, les capacités de prévision et de reporting seront optimales.

    Les MRC peuvent également être intégrés à des programmes de courriel, ce qui permet aux utilisateurs d’enregistrer des conversations et d’entrer des données plus rapidement.

  • Fonctionnalités mobiles et hors ligne :

    Le CRM doit être disponible et facilement navigable, quel que soit l’endroit où l’on y accède ; il doit disposer d’une application mobile facile à utiliser et d’une fonctionnalité hors ligne pouvant être utilisée même par l’utilisateur le plus distant.
    Possibilité de tracer les produits après leur vente.

    Une fois qu’un produit a été vendu, le compte peut changer d’emploi au sein de l’organisation. Un bon CRM suivra la transition d’un utilisateur final à un autre et permettra l’ajout d’informations externes au fichier.

  • Gestion de la garantie / gestion des problèmes :

    Un bon CRM doit offrir une base de connaissances et/ou un portail client pour collaborer avec d’autres utilisateurs, trouver des réponses aux questions, envoyer des demandes de support et recevoir les dernières nouvelles sur les produits.

  • Intégrations d’emails :

    Le bon CRM devrait fonctionner parfaitement avec les principaux fournisseurs d’email.

  • Fonctions de signature électronique :

    De nombreux contrats doivent être signés et suivis dans le monde de la production. Rechercher un CRM qui fonctionne avec votre solution eSignature actuelle ou qui permet l’ajout d’une solution eSignature.

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